Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca e Devolução
Os produtos devem estar nas seguintes condições para que a solicitação seja aceita:
- Produtos não utilizados, sem sinais de uso, danos ou alterações;
- Em embalagem original, acompanhado de nota fiscal, acessórios, manuais e brindes, se houver;
- Produtos com defeito de fabricação, danos na entrega ou avarias documentadas.
Produtos que não aceitamos para troca ou devolução
- Produtos danificados por uso incorreto, acidentes ou mau armazenamento;
- Produtos com alterações, montagem, conserto ou reutilização por terceiros;
- Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto defeito de fabricação).
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando:
- Nome completo e número do pedido;
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, se for defeito, avaria ou erro.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para o envio do produto.
Custos de Envio
Nos casos de troca ou devolução por defeito, erro no pedido ou avaria na entrega, a sua loja arcará com os custos do frete de retorno e o novo envio.
Para trocas ou devoluções por desistência, o cliente será responsável pelo frete de retorno e, caso deseje trocar, pelo novo frete.
Prazo para Ressarcimento
Após o recebimento e análise do produto, o ressarcimento (em caso de devolução) será realizado em até 7 (sete) dias úteis conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante
- Produtos com defeitos não aparentes no momento do recebimento devem ser comunicados imediatamente para análise;
- A recusa no recebimento do produto sem aviso prévio pode dificultar o processo de troca ou devolução;
- Produtos comprados com promoções e liquidações estão sujeitos às condições específicas informadas no momento da compra.
Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
